Du klager ved at læse klagevejledningen, der hører til afgørelsen, finde klageinstans og eventuel frist, skrive en kort og konkret klage og sende den på den måde, vejledningen angiver. Til sidst gemmer du en kvittering, der viser, hvad du sendte, og hvornår. Den vigtigste enkeltting er fristen: den regnes ikke nødvendigvis fra den dag, du selv åbner afgørelsen. Start derfor med at finde datoen, ikke med at formulere indholdet.
Trin 1: Læs hele afgørelsen
Åbn afgørelsen i Digital Post, og læs den fra start til slut, også de sider, der virker som standardtekst. Notér disse oplysninger, så du har dem ved hånden:
- sagsnummer eller journalnummer
- datoen på afgørelsen og den dato, den blev tilgængelig for dig
- hvad kommunen har besluttet, og hvilken begrundelse der er givet
- navn og afdeling på afsenderen
Hent også eventuelle bilag. Du får brug for dem, når du skal henvise præcist til afgørelsen.
Trin 2: Find klagevejledningen
Ifølge borger.dk kan du læse om dine klagemuligheder i den klagevejledning, som skal være vedhæftet afgørelsen. Den kan stå til sidst i brevet eller i et selvstændigt bilag. Efter forvaltningsloven skal en skriftlig afgørelse, som kan påklages til en anden forvaltningsmyndighed, være ledsaget af en vejledning om klageadgang med angivelse af klageinstans. Vejledningen skal også oplyse om fremgangsmåden ved klagen, herunder en eventuel tidsfrist.
Læs vejledningen for tre ting:
- Hvem er klageinstans? Det er ikke altid den samme myndighed, som traf afgørelsen.
- Hvordan sendes klagen? Fx via en digital løsning, en bestemt postadresse eller en særlig formular.
- Er der en frist? Hvis ja, hvordan er den formuleret: som en dato eller som en periode?
Hvis du ikke kan finde nogen klagevejledning, så skriv ikke bare klagen på må og få. Spørg kommunen skriftligt, om afgørelsen kan påklages, og til hvem. Gem spørgsmålet og svaret.
Trin 3: Notér fristen, og regn den rigtigt
Skriv fristen øverst på dit eget notat. Borger.dk oplyser, at en eventuel klagefrist som regel regnes fra det tidspunkt, du modtager afgørelsen. Justitsministeriets vejledning om beregning af klagefrister siger om digitale meddelelser, at fristen bør regnes fra den dato, hvor meddelelsen er tilgængelig for dig i postløsningen. Det gælder uanset, hvilket tidspunkt på døgnet den ligger der. At du først åbner brevet nogle dage senere, flytter altså ikke nødvendigvis fristen.
Brug derfor datoen fra Digital Post, ikke den dag, du opdagede brevet. Er du i tvivl om, hvordan fristen tælles, så spørg kommunen eller klageinstansen, og send hellere klagen i god tid. Har du endnu ikke styr på, hvor din post ligger, kan du læse guiden om Digital Post.
Eksempel (opdigtet): fristberegning
Eksemplet er vores eget, og tallene er fiktive. Det er ikke dokumentation for en bestemt frist.
En afgørelse bliver tilgængelig i Digital Post den 15. september sent om aftenen. Borgeren åbner den først den 17. september. Klagevejledningen angiver i eksemplet en frist på 28 dage. Borgeren tæller fra den 15., ikke fra den 17. Den 28. dag efter den 15. september er den 13. oktober. Hvordan man tæller, afhænger af formuleringen i vejledningen, så borgeren tjekker den og sætter sig en tidlig, intern frist i ugen før. Havde borgeren talt fra den 17., ville sidste dag være blevet regnet til den 15. oktober, altså to dage efter fristen i eksemplet.
Trin 4: Skriv klagen
En klage behøver ikke være lang. Den skal gøre det let at se, hvad du klager over, og hvad du ønsker. Tag disse punkter med:
- dit navn og dine kontaktoplysninger
- sagsnummer og dato for afgørelsen
- en klar sætning om, at du klager over afgørelsen
- hvad du mener er forkert, og hvad du ønsker ændret
- en liste over de bilag, du vedlægger
Hold dig til det, du kan redegøre for i sagen. Mangler du overblik over, hvad kommunen har lagt til grund, kan du bede om at se sagens dokumenter. Det forklarer guiden om aktindsigt. Denne guide vurderer ikke, om din klage har noget på sig.
Trin 5: Send klagen på den angivne måde
Brug den vej, klagevejledningen peger på. Før du sender, kan du gå punkterne igennem i værktøjet Forbered din digitale henvendelse til kommunen. Det hjælper dig med at få login, bilag og oplysninger klar, så du ikke afbrydes midt i afsendelsen og må starte forfra.
Tjek, at vedhæftede filer faktisk er med, og at de kan åbnes. Send hellere en dag for tidligt end en dag for sent.
Trin 6: Gem kvitteringen
Gem en kvittering, der viser, hvad der er sendt, til hvem og hvornår. Hvis løsningen giver en kvittering som PDF eller bekræftelsesside, så gem den. Er der ingen, så tag et skærmbillede af afsendelsen og gem en kopi af selve klagen og bilagene. Læg det hele i én mappe sammen med afgørelsen og dit fristnotat. Hvis der senere opstår tvivl om, om klagen kom frem til tiden, er det den mappe, du har brug for.
Når klageinstansen har svaret
Hvis du fortsat er uenig, kan en klage til Folketingets Ombudsmand være en mulighed. Ombudsmanden oplyser, at alle klagemuligheder skal udnyttes, før du klager til ombudsmanden, og at klagen skal være indgivet inden for et år. Læs ombudsmandens egen side, før du går videre, så du ved, hvad der kræves, og fra hvornår fristen løber.
Det her dækker guiden ikke
- Guiden vurderer ikke, om afgørelsen er rigtig eller forkert, og giver ikke råd om sagens indhold.
- Den kan ikke sige, hvilken klageinstans eller frist der gælder i din sag. Det står i din egen klagevejledning.
- Der findes sagsområder med egne regler og klageveje. Din vejledning går forud for al generel forklaring.
- Borgerstat er ikke en myndighed og kan ikke modtage eller behandle din klage. Den skal sendes til den myndighed eller klageinstans, som klagevejledningen angiver.
Har du brug for en vurdering af din konkrete sag, så kontakt en rådgiver eller en advokat. Spørg kommunen eller klageinstansen, hvis vejledningen er uklar, eller hvis du er i tvivl om fristen. Hvis du ikke kan logge ind for at hente afgørelsen eller sende klagen, kan guiden om MitID hjælpe dig videre. Flere emner om sagsgang og rettigheder finder du under Sager, svar og rettigheder.
